archiveFWD ประกันชีวิต

บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD ประกันชีวิต การันตีความสำเร็จด้านนวัตกรรมการบริการ ด้วยการใช้เทคโนโลยีในการพัฒนาศูนย์บริการลูกค้า รับ 2 รางวัลใหญ่ระดับภูมิภาค จากเวที  Contact Center Asia Pacific Awards 2023 หรือ CC-APAC ณ ประเทศมาเลเซีย ได้แก่ รางวัล Technology Innovation ระดับ Gold และรางวัล Contact Center Operation ระดับ Silver แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นและการทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าตามแนวทางการทำงานที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer-led)

โดย FWD ประกันชีวิตได้รับรางวัล Technology Innovation ระดับ Gold จากการใช้ระบบ Voice Bot เสียงสนทนา AI อัจฉริยะ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ ที่สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องรอสาย

สำหรับรางวัล Contact Center Operation ระดับ Silver เป็นความสำเร็จต่อเนื่องจากการใช้ระบบ Unified CRM ที่เชื่อมโยงข้อมูลการบริการลูกค้าในทุกระบบ ทุกช่องทาง ให้มาอยู่บนแพลตฟอร์มเดียว ทำให้เข้าใจลูกค้าแต่ละคนได้ดียิ่งขึ้น และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงใจภายในเวลาอันรวดเร็ว พร้อมยกระดับการทำงานด้วยการนำ Robotics Process Automation (RPA) เข้ามาช่วยให้การทำงานต่างๆ รวดเร็วเป็นอัตโนมัติมากยิ่งขึ้น

ทั้งนี้ องค์กรที่สามารถเข้าร่วมประกวด Contact Center Asia Pacific Awards 2023 คือองค์กรที่ชนะการประกวดระดับ Gold Award จากสมาคม Contact Center ในระดับประเทศมาก่อน โดยรางวัลแบ่งออกเป็น 5 ประเภทคือ 1. Contact Center Operation 2. Business Contribution 3. Customer Experience 4. Employee Engagement และ 5. Technology Innovation

บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD ประกันชีวิต มุ่งมั่นในการเป็นสถานที่ทำงานที่ดีที่สุดในใจพนักงาน จัดกิจกรรมดูแลสุขภาพ 10xFWD Step It Up Challenge ชวนพนักงานเดิน-วิ่งสะสมก้าวผ่านแอปพลิเคชัน เพื่อเปลี่ยนก้าวเดินเป็นเงินสมทบทุนช่วยเหลือผู้ป่วยด้อยโอกาส ศิริราชมูลนิธิ โดยมีกำหนดระยะเวลา 1 เดือน

ตั้งแต่วันที่ 9 ตุลาคม ถึง 10 พฤศจิกายน 2566 มีพนักงานเข้าร่วมกิจกรรม 107 คน สามารถสะสมจำนวนก้าวรวมกันได้มากถึง 23,629,140 ก้าว คิดเป็นเงิน 66,240 บาท โดยมี ศิริวรรณ ทองเหลือง ประธานเจ้าหน้าที่สายงานบุคลากรและวัฒนธรรม (ที่ 2 จากซ้าย) เป็นผู้แทนบริษัท เข้ามอบเงินจำนวนดังกล่าวให้ศิริราชมูลนิธิ ซึ่งมีคุณสุนันท์ สิรประภาธรรม ผู้ช่วยหัวหน้าสำนักงาน ศิริราชมูลนิธิ (กลาง) ให้เกียรติเป็นผู้รับมอบ

“FWD ประกันชีวิต จับมือโรงพยาบาลกรุงเทพ ตอบโจทย์ลูกค้าด้วยเทคโนโลยี เปิดตัวโครงการพิจารณาความคุ้มครองค่ารักษาพยาบาลล่วงหน้า