“Frasers Hospitality ยกระดับการพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้เป็นมาตรฐาน ด้วยโปรแกรม AI Cloud Takeoff สร้างการอัปเดตคู่มือมาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงาน (SOP)
Frasers Hospitality ธุรกิจเชิงกลยุทธ์ในเครือ Frasers_Property Group ผู้ให้บริการด้านเซอร์วิสอพาร์ตเมนต์และโรงแรมที่พักทั่วโลก ประกาศยกระดับการพัฒนาศักยภาพบุคลากร ด้านองค์ความรู้และการปฏิบัติงานให้เป็นมาตรฐาน
ด้วยการเข้าร่วมเข้าร่วมโปรแกรม AI Cloud Takeoff (AI CTO) ของ Google Cloud และร่วมมือกับ Kyndryl พาร์ทเนอร์ของ Google Cloud ในการพัฒนาแอปพลิเคชันสำหรับสร้าง การอัปเดตคู่มือมาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงาน (SOP) สำหรับพนักงานในโรงแรมที่มีอยู่หลายแห่งและหลายภาษา โดยใช้เอเจนต์ AI ที่พร้อมใช้งานจริง
แนวทางการการพัฒนาบุคลากรดังกล่าว อาศัยแอปฯ ที่สร้างขึ้นโดยใช้แพลตฟอร์ม Firebase Studio และ Vertex AI ของ Google Cloud รวมถึง Gemini API ที่รองรับการประมวลผลข้อมูลหลายรูปแบบ (multimodal) โดยแอปสามารถวิเคราะห์วิดีโอการฝึกอบรมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติโดยอัตโนมัติ เพื่อนำมาสร้างเอกสาร SOP และแผนผังลำดับงาน Business Process Model and Notation 2.0 (BPMN)
ซึ่งเนื้อหาเหล่านี้จะได้รับการตรวจสอบโดยผู้จัดการ ก่อนนำไปเผยแพร่ให้พนักงานใช้งานเป็นโมดูลการฝึกอบรมผ่านฐานความรู้ของแอป นอกจากนี้ เพื่อให้พนักงานของ Frasers Hospitality ในหลายประเทศสามารถเข้าถึงได้ แอปจึงมาพร้อมฟีเจอร์แปลภาษาในตัวที่ขับเคลื่อนด้วย Translation API ของ Google Cloud
โซลูชันนี้ได้รับการติดตั้งใช้งานครั้งแรกที่ที่พักของ Frasers_Hospitality ในสิงคโปร์ และจะทยอยขยายการใช้งานไปยังที่พักอื่นๆ ทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ต่อไป Frasers Hospitality ได้รับรางวัลมากมายในอุตสาหกรรม ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ผู้เข้าพัก การนำโซลูชันล่าสุดของ Google Cloud มาใช้งานยิ่งตอกย้ำถึงความมุ่งมั่นนี้ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น
เอียน โล กรรมการผู้จัดการ กลุ่มธุรกิจดิจิทัลและเทคโนโลยี, Frasers Property กล่าวว่า “ด้วยส่วนประกอบซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายของ Google Cloud รวมถึงโมเดล Gemini 2.5 Flash ที่ทำงานได้ยอดเยี่ยมโดยไม่ต้องปรับแต่ง (fine-tuning)”
“เราจึงสามารถเปลี่ยนผ่านจากการคิดค้นโซลูชันไปสู่การใช้งานจริงได้ภายในเวลาเพียง 6 สัปดาห์ ความสามารถในการสร้างและเผยแพร่เอกสารขั้นตอนปฏิบัติที่เข้าใจง่ายจากวิดีโออย่างรวดเร็ว ได้เปลี่ยนวิธีการฝึกอบรมของเราไปอย่างสิ้นเชิง”
“โซลูชันนี้ช่วยให้เราสามารถสร้างโปรแกรมพัฒนาบุคลากรที่มีโครงสร้างและขยายผลได้ง่าย พร้อมรับประกันว่าประสบการณ์ของผู้เข้าพักจะมีความสอดคล้องกันในทุกโรงแรมและรีสอร์ทของเรา นอกจากนี้ เรายังอยู่ระหว่างการสำรวจการนำโซลูชันนี้ไปใช้ในการบริหารจัดการในพอร์ตโฟลิโอหลายประเภทของเราด้วย”
ในอนาคต Frasers_Hospitality จะนำร่องฟีเจอร์ใหม่ที่แปลง SOP แบบข้อความให้กลายเป็นภาพเคลื่อนไหวพร้อมเสียงบรรยาย โดยตระหนักว่า การนำเสนอในรูปแบบภาพสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการเรียนรู้ให้กับพนักงานบางกลุ่มได้ โดยขั้นตอนถัดไปนี้ยังอยู่ในช่วงการสำรวจ และมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่ใช้งานได้จริง
Featured Image: vecstock
