ปัจจุบันหลายธุรกิจเลือกใช้โซลูชันต่างๆ ของ LINE ในรูปแบบหลากหลาย เพื่อตอบโจทย์วัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่แตกต่างกันไปของแต่ละแบรนด์ งาน BOOTCAMP DAY อีเวนท์สัมมนาแห่งปีเพื่อ SME ไทยจาก LINE for Business ได้เชิญผู้ประกอบการ 7 แบรนด์ดังจากธุรกิจหลากหลายประเภท ที่ประสบความสำเร็จด้วยการใช้ LINE มาร่วมแบ่งปันเทคนิคการสร้างธุรกิจโตไว แบบไม่มีกั๊ก เพื่อเป็นทางลัดให้กับเพื่อนนักธุรกิจ SME ไทย นำมาปรับใช้  จุดประกายสร้างธุรกิจโต โดยสรุปเป็น 6 เทคนิคที่น่าสนใจ ดังนี้

ใช้เครื่องมือครบ จบทุกโจทย์ได้บนแพลตฟอร์มเดียว เครื่องมือบนแพลตฟอร์ม LINE มีความหลากหลาย แบรนด์ควรต้องรู้จักและเลือกใช้เครื่องมือ ฟีเจอร์ต่างๆ ให้คุ้มค่า ตั้งแต่ LINE OA เพื่อเป็นหน้าร้านให้แบรนด์บนโลกออนไลน์ ที่พร้อมให้แบรนด์นำเสนอข้อมูลสินค้า/บริการ และร้านค้าได้อย่างครบครัน LINE Ads เพื่อลงโฆษณา สร้างการรับรู้ เรียกลูกค้าเข้ามาเป็นเพื่อนกับทางร้าน และ LINE SHOPPING เพื่อปิดการขาย ด้วยระบบการจัดการร้านค้า ที่พร้อมให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้า และชำระเงินได้ทันทีผ่านช่องทางการชำระเงินมากมาย

Aura Clinic ธุรกิจบริการด้านความงาม ที่ไม่เพียงให้ความสำคัญกับการทำการสื่อสารกับลูกค้าบน LINE OA และการยิงโฆษณาผ่าน LINE Ads แต่ยังสร้างกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าให้เข้าซื้อสินค้าผ่าน LINE SHOPPING ด้วยการออกคูปองลดราคา กระตุ้นความสนใจให้ลูกค้ารายใหม่เข้าสู่โลกของแบรนด์บน LINE อย่างครบวงจร นอกจากจะสร้างความสะดวกให้ลูกค้าแล้ว ยังช่วยทำให้ต้นทุนในการปิดการขายคุ้มค่ากว่าเดิม

อย่ามุ่งขายแต่ต้องให้ความรู้ อย่ากังวลเกินไปว่าการบรอดแคสต์บ่อยๆ ลูกค้าจะรำคาญ เพราะจริงๆ แล้วลูกค้ารู้สึกรำคาญกับข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องกับความสนใจ หากเป็นข้อความที่อยู่ในความสนใจ มักจะไม่โดนบล็อค  แบรนด์ควรต้องใส่ใจ พิถีพิถันในการทำคอนเทนต์ที่ไม่มุ่งเน้นการขายมากจนเกินไป โดยสามารถใช้หลากหลายฟีเจอร์ในการนำเสนอข้อมูล ความรู้ได้อย่างครบครัน

Summer Coffee แบรนด์คาเฟ่และจำหน่ายอุปกรณ์กาแฟแบบครบวงจร เนื่องจากเป็นสินค้าที่มีรายละเอียดเยอะ ลูกค้าแต่ละคนมีความชอบ ความต้องการในสินค้าต่างกัน แบรนด์จึงให้ความสำคัญกับการให้ข้อมูลกับลูกค้าให้มากที่สุด ด้วยการใช้ฟีเจอร์ต่างๆ บน LINE OA ทั้ง Rich Menu, Rich Message, Rich VDO, Card Message มาเป็นช่องทางให้ความรู้เกี่ยวกับการชงกาแฟ รายละเอียดคอลเลคชั่นสินค้า แล้วค่อยสอดแทรกด้วยโปรโมชั่นต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าที่เป็นเพื่อนกับร้านไม่รู้สึกถูกยัดเยียดหรือเร่งปิดการขายจนเกินไป

ติด Chat Tag ไม่ใช่แค่ได้ใจ แต่ยังได้ใช้วิเคราะห์ข้อมูล การติด Tag จะช่วยจำแนกกลุ่มลูกค้าได้ตามที่ร้านค้ากำหนด ไม่ว่าจะเป็นหญิง ชาย ซื้อง่าย ซื้อยาก VIP ลูกค้าประจำ หรือระบุความชอบที่เฉพาะเจาะจง เป็นต้น ช่วยให้ร้านสามารถส่งข้อความที่ “ใช่” ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ได้ใจลูกค้า ทั้งยังทำให้ได้รู้จักลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

Unithaitrip แพลตฟอร์มรวมทุกบริการด้านการท่องเที่ยว ที่มีผู้ติดตามบน LINE OA กว่า 8 แสนคน ชี้ให้เห็นว่า เพราะลูกค้าปัจจุบัน มีพฤติกรรมและความต้องการที่หลากหลาย การจำแนกลูกค้าได้ ทำให้เราตอบสนองลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างตรงใจ ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี โดยหากแบรนด์มีการติด Chat Tag อย่างรอบคอบและต่อเนื่อง จะช่วยจำแนกกลุ่มลูกค้าได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น และนำไปสู่การลดต้นทุนโดยรวมของการบรอดแคสต์ได้อีกด้วย

ใช้ดาต้าให้เป็น ปิดการขายได้ง่ายขึ้น ความสามารถในการจัดเก็บดาต้าเป็นหนึ่งในจุดเด่นของแพลตฟอร์ม LINE เพราะมีเครื่องมือมากมายให้ผู้ประกอบการเลือกใช้เพื่อจัดเก็บและนำดาต้าไปใช้งานต่อ เมื่อผู้ประกอบการมีข้อมูลลูกค้าในเชิงลึก ทั้งข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลด้านความสนใจ และพฤติกรรมการซื้อ สิ่งเหล่านี้ แบรนด์สามารถนำมาช่วยดีไซน์กลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมกับการขาย ไปจนถึงนำมาดีไซน์การจัดการสต็อกสินค้า พัฒนาสินค้า พัฒนาเรื่องราวคอนเทนต์การสื่อสาร หรือแม้แต่การทำงานของทีมได้

CIPU แบรนด์กระเป๋าถือสำหรับแม่และเด็ก ได้แนะนำถึงการเก็บข้อมูลไว้ว่า แบรนด์ควรเก็บข้อมูลลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาตั้งแต่ครั้งแรก และเก็บเพิ่มเติมไปเรื่อยๆ โดยแบรนด์ควรต้องมีวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการเก็บ และนำข้อมูลไปใช้ เช่น ต้องการเอาลูกค้ากลุ่มไหนไปหา Lookalike เพื่อยิงโฆษณาหาลูกค้าใหม่ หรือเพื่อ retarget ด้วยการบรอดแคสต์ให้มาซื้อซ้ำ เป็นต้น ในขณะที่ Showtime Clinic คลินิคเสริมความงามที่มี LINE OA หลายบัญชีแบ่งย่อยตามความสนใจของลูกค้า ได้ใช้ข้อมูลความสนใจของลูกค้าในเรื่องความสวยความงาม มาวิเคราะห์เพื่อ Retarget นำเสนอบริการใหม่ๆ ให้ลูกค้าบางกลุ่มที่อาจสนใจเพิ่มเติม

แบรนด์ต้องเป็นผู้ฟังที่ดี  ถือเป็นเคล็ดลับสำคัญที่จะทำให้แบรนด์มีเสน่ห์มากขึ้น โดยแบรนด์ต้องมีความจริงใจ ตอบให้ตรงคำถาม และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเสมอ เมื่อได้รับคำแนะนำ ติ ชม เสนอแนะ ต้องน้อมรับ ไม่จำเป็นต้องปฏิเสธจุดด้อย แต่ควรชี้แจงถึงข้อจำกัดและนำเสนอจุดเด่นอื่นขึ้นมาแทน ในขณะเดียวกัน แบรนด์ต้องรู้จักนำเสนอเรื่องราวให้เป็น ทำเรื่องยากให้เป็นเรื่องเข้าใจง่าย รวมถึงให้ความสำคัญกับรีวิวจากลูกค้า

Selfish mart แพปลาออนไลน์ จำหน่ายอาหารทะเลพรีเมี่ยม มองว่าธุรกิจตนมีศัพท์เฉพาะที่จำเป็นต้องอธิบายให้ลูกค้าที่ไม่ได้อยู่ในวงการเข้าใจได้ทันที จึงต้องคุยกับลูกค้าเหมือนคนในครอบครัวด้วยภาษาง่ายๆ แนะนำข้อมูลให้ได้มากที่สุด การเป็นผู้ฟังที่ดี จะช่วยทำให้ลูกค้าใหม่ประทับใจ พัฒนาเป็นลูกค้าใหม่ที่ซื้อซ้ำ และกลายเป็นลูกค้าประจำได้ในที่สุด

สื่อสารกับลูกค้าด้วยหมวก 6 ใบ ประทับใจไม่รู้ลืม เพื่อให้ลูกค้าไม่หนีไป แบรนด์ควรต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกมิติ โดยเฉพาะการสื่อสารของทีมแอดมินตอบแชท โดย NPP Box โรงงานผลิตกล่องพัสดุ ได้แชร์หลักหมวก 6 ใบของทีมงานแอดมินที่ต้องสวมไว้อยู่เสมอ นั่นคือ ตอบให้ตรงคำถาม ตอบให้ครบคำถาม ตอบอย่างอ่อนโยนด้วยการใส่อีโมติคอน ตอบอย่างมีมารยาท ตอบอย่างมืออาชีพ และตอบอย่างที่ปรึกษา รวมทั้งใช้ดาต้าที่มี ตอบสนองลูกค้าให้ตรงใจ อำนวยความสะดวกลูกค้าให้มากที่สุด ให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษ เช่น การจดจำที่อยู่จัดส่งลูกค้าได้ เป็นต้น และให้ข้อความของแบรนด์เป็นข้อความสุดท้ายใน Chat ลูกค้าเสมอ ซึ่งถือเป็นเคล็ดลับเล็กๆ ที่ทำให้ลูกค้ารักและจดจำแบรนด์ได้อย่างน่าสนใจ

นี่คือ 6 เทคนิคที่ LINE เก็บรวบรวมมาฝากผู้ประกอบการ SME ไทย ให้สามารถนำไปปรับใช้กับทุกธุรกิจได้ทันที เพื่อเป็นการติดปีกให้ธุรกิจ SME สามารถบินต่อด้วยความมั่นใจ เติบโตไว ไปได้ไกลและยั่งยืน

“สสว.เผยดัชนีความเชื่อมั่นผู้ประกอบการ SME (SMESI) เดือนกุมภาพันธ์ 2566 ปรับตัวเพิ่มขึ้น จากภาคการบริการ ซึ่งเป็นผลจากกำลังซื้อของนักท่องเที่ยวต่างชาติเพิ่มขึ้น

“ทีเอ็มบีธนชาต ชู 4 กลยุทธ์ มุ่งเป็นธนาคารที่ลูกค้าเลือกใช้ ชื่นชอบจนต้องบอกต่อ เพื่อยกระดับชีวิตทางการเงินของลูกค้าให้ดีขึ้นรอบด้าน ทั้งกลุ่ม Wealth พนักงานเงินเดือน คนมีรถ คนมีบ้าน

“Google เปิดตัว Generative AI บน Google Cloud และ Google Workspace นำพลังของ generative AI มาสู่นักพัฒนาและธุรกิจผ่าน Google Cloud และ MakerSuite พร้อมเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใน Google Workspace

เนื่องในโอกาสวันสิทธิผู้บริโภคสากล องค์กรพิทักษ์สัตว์ซิเนอร์เจีย แอนิมอลจัดกิจกรรมแสดงงานศิลปะด้านหน้าศูนย์การค้าบางซื่อ จังชั่น (ตึกแดง จตุจักร) ร่วมกับศิลปิน นานา ลาลา เพื่อสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับผลกระทบของการใช้ระบบกรงขังในฟาร์มไข่ไก่ งานศิลปะแสดงภาพแม่ไก่ใช้ชีวิตแบบไร้กรงขังตามความเข้าใจของผู้บริโภคส่วนใหญ่ ซึ่งแตกต่างจากความเป็นจริงของอุตสาหกรรมไข่ไก่ไทยโดยสิ้นเชิง

“งานศิลปะชิ้นนี้สื่อถึงพื้นที่ปลอดภัยสำหรับแม่ไก่ ในอุตสาหกรรมไข่ไก่ แม่ไก่ต้องอยู่อย่างเบียดเสียดในกรงขังที่เล็กเสียจนพวกเขาเดินไปเดินมาไม่ได้ แม่ไก่ถูกมนุษย์อย่างเราเอารัดเอาเปรียบจนถึงวันสุดท้ายของชีวิต และเรามักลืมไปว่า สัตว์ก็ต้องการพื้นที่ปลอดภัยเช่นเดียวกับเรา” ศิลปินนานาลาลา เจ้าของผลงานกล่าว

“เราอยากสนับสนุนให้ผู้คนใช้สิทธิของตนในฐานะผู้บริโภคเพื่อเรียนรู้ที่มาของอาหารและขั้นตอนในการผลิต” วิชญะภัทร์​ ภิรมย์ศานต์ ผู้อำนวยการฝ่ายการมีส่วนร่วมของสาธารณชน – ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จากซิเนอร์เจีย แอนิมอลกล่าว

ผู้บริโภคร่วมสร้างการเปลี่ยนแปลง

หนึ่งในวิธีที่ผู้บริโภคสามารถใช้สิทธิของตัวเองเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงคือการลงชื่อในข้อเรียกร้องเพื่อขอให้กูร์เมต์ มาร์เก็ตประกาศนโยบายไข่ไก่ปลอดกรง เพื่อให้มั่นใจว่าไข่ไก่ที่ขายในทุกสาขาของกูร์เมต์ มาร์เก็ตไม่ได้มาจากฟาร์มที่ขังแม่ไก่ไว้ในกรง ผู้บริโภคที่สนใจสามารถลงชื่อได้ที่ gocagefree.org/gourmetmarket

ผู้บริโภคที่สนับสนุนนโยบายไข่ไก่ไร้กรงมากมายต่างก็ช่วยผลักดันให้บริษัทอาหารหลายแห่งใช้นโยบายเพื่อบรรเทาความทุกข์ทรมานของสัตว์แล้ว เนสท์เล่ ยัม! แบรนด์ส และไมเนอร์ อินเตอร์เนชั่นแนลต่างก็ประกาศนโยบายไข่ไก่ไร้กรงที่มีผลใช้ในทุกสาขาทั่วโลก และมีศักยภาพที่จะช่วยแม่ไก่หลายพันชีวิตจากกรงขัง

ปัญหาของระบบกรงตับ

90% ของฟาร์มไข่ไก่ในไทยใช้ระบบกรงตับ ในระบบนี้ แม่ไก่อยู่อย่างแออัดในกรงแคบๆ ร่วมกับแม่ไก่อีกหลายตัว พวกเขาไม่สามารถเดินไปเดินมาหรือกางปีกออกจนสุดได้ ซึ่งพฤติกรรมเหล่านี้ล้วนแต่เป็นพฤติกรรมตามธรรมชาติที่สำคัญต่อสวัสดิภาพของสัตว์

การใช้ระบบกรงตับยังสร้างความกังวลด้านสาธารณะสุข ซึ่งขัดกับสิทธิของผู้บริโภคในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์อาหารที่ปลอดภัย หน่วยงานความปลอดภัยอาหารแห่งสหภาพยุโรป (EFSA) เผยว่า ฟาร์มที่ใช้ระบบกรงตับมีการปนเปื้อนของเชื้อซัลโมเนลลาที่สูงกว่าฟาร์มแบบปลอดกรง ซึ่งหมายความว่า ระบบกรงตับไม่เพียงแต่โหดร้ายทารุณต่อสัตว์เท่านั้น แต่ยังเพิ่มความเสี่ยงของการปนเปื้อนของเชื้อแบคทีเรียที่อาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อผู้บริโภคและถือเป็นภัยต่อความปลอดภัยด้านอาหาร

งานวิจัยที่สำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคทั่วโลกที่มีต่อการผลิตไข่ไก่และสวัสดิภาพสัตว์เผยว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่กังวลเรื่องมาตรฐานและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ งานวิจัยยังเผยอีกว่า สวัสดิภาพของแม่ไก่ในขั้นตอนการผลิตไข่ไก่สำคัญต่อผู้บริโภค และพวกเขาไม่ต้องการให้สัตว์ทุกข์ทรมานระหว่างขั้นตอนการผลิต

เกี่ยวกับซิเนอร์เจีย แอนิมอล

ซิเนอร์เจีย แอนิมอล เป็นองค์กรพิทักษ์สัตว์ระดับสากล ปฏิบัติงานในกลุ่มประเทศ Global South เพื่อบรรเทาความเจ็บปวดของสัตว์ในอุตสาหกรรมผลิตอาหารและส่งเสริมทางเลือกอาหารที่แสดงถึงความเห็นอกเห็นใจต่อสัตว์  เราได้รับการจัดอันดับโดย Animal Charity Evaluators (ACE) ให้เป็นหนึ่งในองค์กรพิทักษ์สัตว์ที่ทำงานได้มีประสิทธิภาพที่สุดในโลก

“อีริคสันเปิดข้อมูลเชิงลึกด้านเทคโนโลยีและโซลูชัน 5G พร้อมแนวทางการสร้างรายได้และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลผ่านงานประชุมสัมมนาระดับสูงและการแสดงนวัตกรรมต่าง ๆ ในงาน DTWA 2023

“Meet the Press พฤทธิ์ พรหมนารถ กรรมการผู้จัดการ ปรีชา ไพบูลย์วุฒิโชค รองกรรมการผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด และอภิพงศ์ พงศ์เสาวภาคย์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการอาวุโสฝ่ายขาย-CAO ณ ห้อง Ratchadamri โรงแรม Eastin Grand Hotel Sathorn เมื่อวันที่ 13 มีนาคม 2566

“เอสซีจี จับมือ ดีเอ็กซ์ซี เทคโนโลยี ชูออโตเมชั่น เสริมแกร่งระบบคลาวด์ให้รวดเร็วและปลอดภัย เร่งเครื่องสู่องค์กรดิจิทัลควบคู่ ESG  ยกระดับนวัตกรรม ดูแลลูกค้าให้รวดเร็วและความปลอดภัยทั่วองค์กร ด้วยโซลูชันดิจิทัลและการปฏิบัติงานผ่านออโตเมชั่นบนระบบคลาวด์ พร้อมหนุนเป้าหมาย Net Zero 2050

“ETDA ปลื้ม “DGT 2023” ปีแรก สำเร็จเกินคาด คนร่วมงานทะลุเป้า กว่า 9,000 คน สร้างโอกาสการทำงานและธุรกิจแล้วเกือบ 500 ราย

“บ้านปู เปิดรับ ผู้ประกอบการ SE รุ่นที่ 12 ผนึกพันธมิตรติวเข้ม สร้างแต้มต่อธุรกิจ-ขับเคลื่อนคุณภาพชีวิตผู้คน ตั้งแต่วันนี้ – 9 เมษายน 2566