ซีเนียร์ คอม เปิดตัว DV Platform ช่วยดีลเลอร์ทรานส์ฟอร์มสู่ดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

“DV Platform ซอฟต์แวร์บริหารจัดการตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ (DMS) สถาปัตยกรรม Cloud-Native เต็มรูปแบบ ที่ช่วยยกระดับประสิทธิภาพและสร้างมาตรฐานใหม่แห่งการบริการให้ผู้ประกอบการทั่วประเทศ

บริษัท ซีเนียร์ คอม จำกัด ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ แพลตฟอร์มบริหารจัดการตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ (Dealer Management System – DMS) และโซลูชันด้านการเงิน สำหรับองค์กรของไทย ได้ประกาศเปิดตัว แพลตฟอร์มบริหารจัดการตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ รุ่นใหม่ที่มีความอัจฉริยะมากขึ้นภายใต้ชื่อ DV Platform 

โดยพัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์ความท้าทายและปฏิวัติกระบวนการทำงานของอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยโดยเฉพาะด้วยการผสานแนวคิด 3S (Sales, Service, Spare Parts) เข้ากับสถาปัตยกรรม Cloud-Native ที่ทันสมัย ยืดหยุ่นและปลอดภัยสูงสุด รองรับการทำงานทุกที่ ทุกอุปกรณ์ พร้อมตั้งเป้าเป็นผู้นำในประเทศไทย ก่อนขยายสู่ตลาดเอเชียแปซิฟิก

สุพิชชา อึงอารี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซีเนียร์ คอม จำกัด เปิดเผยถึงวิสัยทัศน์เบื้องหลังการพัฒนาว่า “ในฐานะบริษัทซอฟต์แวร์ไทยที่เติบโตเคียงคู่อุตสาหกรรมต่างๆ มากว่า 30 ปี เรามองเห็น Pain Point หรือความท้าทายที่ซับซ้อนในการบริหารจัดการธุรกิจตัวแทนจำหน่ายยานยนต์มาโดยตลอด” 

“ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการที่ซ้ำซ้อน การทำงานแบบแยกส่วนของฝ่ายขาย บริการ และอะไหล่ รวมถึงการเชื่อมต่อข้อมูลกับบริษัทแม่ (OEM) ที่ยังขาดประสิทธิภาพ” 

“เราจึงทุ่มเทเวลากว่า 10 ปี ในการวิจัยและพัฒนา DV Platform ขึ้นมา ที่ไม่ใช่เพียงแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์”

“แต่เป็นโซลูชันสำหรับการบริหารธุรกิจ ที่จะเข้ามาแก้ปัญหาทั้งซัพพลายเชนของธุรกิจตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ในอุตสาหกรรมรถยนต์” 

“เป้าหมายคือ การสร้างกระบวนการที่กระชับ (Lean) เพิ่มประสิทธิภาพ (Efficiency) และสร้างคุณค่า (Value) ให้กับทุกภาคส่วนในห่วงโซ่อุปทาน ตั้งแต่โรงงานผู้ผลิตไปจนถึงการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจที่สุดให้แก่ลูกค้า”

แพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์ งานขาย งานบริการ และการบริหารอะหลั่ย

DV Platform ถูกออกแบบบนพื้นฐานความเข้าใจในกระบวนการทำงานของธุรกิจยานยนต์อย่างลึกซึ้ง เพื่อให้ทุกส่วนงานทำงานเชื่อมต่อกันเป็นหนึ่งเดียวบนแพลตฟอร์มเดียว (Single Platform) โดยแพลตฟอร์มดังกล่าวมีหน้าที่หลัก 3 ประการคือ งานขาย งานบริการ และงานบริหารอะหลั่ย (Sales, Service, Spare Parts)

​1.ปฏิวัติกระบวนการขาย (Sales Transformation) ยกระดับทีมขายสู่การเป็นที่ปรึกษามืออาชีพด้วยเครื่องมือที่ตอบโจทย์ตั้งแต่ต้นจนจบ ตั้งแต่การรับข้อมูลลูกค้า (Lead) จากแคมเปญการตลาดออนไลน์ของค่ายรถยนต์ ส่งตรงถึงพนักงานขายแต่ละคนเพื่อติดตามผลได้อย่างทันท่วงที 

มีระบบบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ช่วยให้เห็นภาพรวมของลูกค้าแบบ 360 องศา พร้อมฟังก์ชันสำคัญ เช่น การจัดการนัดหมายทดลองขับ, การตรวจสอบและประเมินสภาพรถยนต์มือสอง (Trade-in), การเสนอราคาที่เชื่อมโยงกับแคมเปญและโปรโมชันล่าสุด ไปจนถึงการบริหารจัดการการติดตั้งอุปกรณ์ตกแต่งก่อนส่งมอบ ทั้งหมดนี้ทำงานผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ ช่วยให้ทีมขายทำงานได้อย่างคล่องตัวและเป็นมืออาชีพ

​2.ยกระดับบริการหลังการขายสู่มาตรฐานความเป็นเลิศ (Service Excellence) DV Platform เพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้าผ่านระบบนัดหมายออนไลน์ (Online Booking) พร้อมระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ 

ขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพให้ศูนย์บริการด้วยการบริหารจัดการช่องซ่อม (Workshop Capacity) การเปิดใบสั่งซ่อม (Job Card) ผ่านแท็บเล็ต และระบบการจัดการเคลมประกันและคูปองที่แม่นยำ ลดขั้นตอนเอกสาร 

นอกจากนี้ยังมีระบบกำหนดเป้าหมายเวลาการส่งมอบรถคืน (Delivery Settlement) เพื่อสร้างมาตรฐานและความประทับใจ พร้อมด้วยบริการ Mobile Service สำหรับดูแลช่วยเหลือลูกค้าในกรณีฉุกเฉินหรือให้บริการนอกสถานที่

​3.พลิกโฉมการบริหารจัดการอะไหล่ (Intelligent Spare Part Management) ระบบจะเข้ามาช่วยแก้ปัญหาอะไหล่ขาดหรือล้นสต็อกที่ตัวแทนจำหน่ายต้องเผชิญ ด้วยระบบบริหารจัดการอะไหล่ อัจฉริยะ DV_Platform ช่วยให้มองเห็นภาพรวมสต็อกอะไหล่ทั้งหมดทั่วประเทศ ทำให้สามารถสั่งซื้อหรือโอนย้ายอะไหล่ข้ามสาขาหรือข้ามเครือข่ายดีลเลอร์ได้ทันที 

ลดระยะเวลารอคอยของลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ ระบบยังมาพร้อมการวิเคราะห์ข้อมูลการเคลื่อนไหวของอะไหล่ (Part Movement Analysis) เพื่อให้มีปริมาณที่เหมาะสมอยู่เสมอ และสามารถเชื่อมต่อกับซัพพลายเออร์โดยตรงเพื่อความรวดเร็วในการจัดหา

ไร้ข้อกังวลการลงทุนฮาร์ดแวร์

“สืบเนื่อง DV_Platform ได้รับการออกแบบมาให้รองรับสถาปัตยกรรม Cloud-Native ลูกค้าที่ต้องการใช้งานจึงไม่ต้องกังวลเรื่องการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานพวกระบบเซิร์ฟเวอร์ต่างๆ ซึ่งบริษัทตัวแทนจำหน่ายสามารถเชือกใช้ผู้ให้บริการคลาวด์ทั้งในประเทศไทยที่เป็นพันธมิตรกับซีเนียร์ คอม หรือใช้บริการคลาวด์ระดับโลก ซึ่งระบบก็สามารถเชื่อมต่อบนคลาวด์ระดับโลกได้ทุกราย” 

“ขณะที่การพิจารณาผลตอบแทนการลงทุนนั้น จากการเก็บข้อมูลลูกค้าที่มีการใช้งานจริงมาระยะหนึ่งพบว่า สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของตัวแทนจำหน่ายผู้ใช้งานระบบ เพิ่มขึ้นอย่างน้อยประมาณ 30% รวมถึงสามารถลดค่าใช้จ่ายได้ราว 15-20%” สุพิชชา กล่าว

Central Application เครื่องมือเชิงกลยุทธ์สำหรับ OEM

จุดเด่นของ DV_Platform ที่เพิ่มขึ้นมาคือ ระบบบริหารจัดการจากส่วนกลาง (Central Application) ซึ่งทำหน้าที่เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อผู้ผลิตและจัดจำหน่ายรถยนต์ (OEM) โดยเฉพาะแพลตฟอร์มนี้เปรียบเสมือนศูนย์บัญชาการกลางที่ช่วยให้ OEM สามารถสร้างมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ ผ่านการกำหนดกฎเกณฑ์งานซ่อม (Maintenance Rule) และประกาศนโยบายต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว 

พร้อมกันนี้ยังสามารถวัดผลและประเมินคุณภาพการบริการของดีลเลอร์ได้แบบเรียลไทม์ผ่านข้อมูลการดำเนินงานจริง และที่สำคัญที่สุดระบบแบบสอบถาม (Questionnaire Management) จะเป็นช่องทางให้ผู้ผลิตได้รับฟังเสียงของลูกค้าโดยตรงเพื่อนำข้อมูลเชิงลึกที่ได้ไปพัฒนากลยุทธ์การตลาดและผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น

กลยุทธ์ Thailand First มุ่งสู่ผู้นำระดับภูมิภาค

“เราเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ ‘Thailand First’ เพราะเราเชื่อมั่นในศักยภาพของตลาดและบุคลากรในอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย เราต้องการให้ DV_Platform เป็นเครื่องมือสำคัญในการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้แก่ผู้ประกอบการไทย ก่อนที่จะนำพาความสำเร็จและศักยภาพของซอฟต์แวร์ไทยก้าวสู่ตลาดเอเชียแปซิฟิกและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในอนาคต” 

“สถาปัตยกรรมแบบ Cloud-Native ของเราพร้อมรองรับการขยายตัวอย่างไร้ขีดจำกัด การเปิดตัวครั้งนี้ถือเป็นก้าวสำคัญ และเราพร้อมที่จะเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่เติบโตไปพร้อมกับลูกค้าและอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยอย่างยั่งยืน มี EV Car บางรายใช้งานจริงแล้ว” สุพิชชา กล่าวปิดท้าย