Taobao ยกระดับบริการในไทย ชู AI Discovery เพิ่ม PromptPay และปรับระบบ Fulfillment

“Taobao พัฒนาแพลตฟอร์มให้ตอบโจทย์ตลาดไทย ใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพการค้นพบสินค้า การเชื่อมต่อกับระบบชำระเงินในประเทศ พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านการจัดส่งสินค้า รองรับการขยายตัวของธุรกิจ E-commerce ข้ามพรมแดน

Taobao Tmall World (เถาเป่า) ผู้ให้บริการตลาดขายสินค้าออนไลน์จากประเทศจีน ประกาศเดินหน้ายกระดับบริการในไทยอย่างเต็มพิกัด ด้วยการเปิดตัวระบบชำระเงินผ่าน PromptPay บริการจัดส่งเฟอร์นิเจอร์และสินค้าขนาดใหญ่ส่งตรงถึงไทย พร้อมนำเสนอ 6 มิติประสบการณ์ช้อปปิ้งรูปแบบใหม่

คอร่า ไช่ ผู้บริหาร Taobao_ประจำประเทศไทย กล่าวว่า “การที่ประเทศไทยก้าวขึ้นเป็นตลาดที่มีการเติบโตของผู้ใช้งานรวดเร็วที่สุดในบรรดาตลาดต่างประเทศที่รองรับหลายภาษา สะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพของผู้บริโภคชาวไทยยุคใหม่ที่คุ้นเคยกับการใช้งานผ่านมือถือ และให้ความสำคัญกับการเลือกซื้อสินค้าที่ตอบโจทย์มากกว่าเรื่องราคาเพียงอย่างเดียว โดยหันมาใส่ใจกับคุณภาพ ความโดดเด่น และสินค้าที่สะท้อนรสนิยมและตัวตนของตนเองมากยิ่งขึ้น”

“เป้าหมายสำคัญของ Taobao_ในประเทศไทย คือ การส่งมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งภายใต้แนวคิด Everything and Anything ที่เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคค้นพบสินค้าได้อย่างไร้ขีดจำกัด เรามุ่งมั่นที่จะลดข้อจำกัดในการช้อปปิ้งข้ามประเทศ เพื่อให้ผู้บริโภคชาวไทยเข้าถึงสินค้าคุณภาพจากจีนได้สะดวกยิ่งขึ้น”

“ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มช่องทางชำระเงินผ่าน PromptPay การสนับสนุนภาษีนำเข้า หรือบริการจัดส่งเฟอร์นิเจอร์ขนาดใหญ่ถึงบ้านได้โดยตรงในขั้นตอนเดียว พร้อมยกระดับประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้า จากการค้นหาสินค้าแบบเดิมสู่การค้นพบสินค้าใหม่ๆ ที่ตรงกับความสนใจและไลฟ์สไตล์ของแต่ละคน เพื่อให้ทุกการช้อปปิ้งเป็นเรื่องง่าย สร้างแรงบันดาลใจ และมอบความสุขให้กับผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น”

ยกระดับบริการในไทย ชู AI Discovery พร้อมเพิ่ม PromptPay และระบบขนส่งสินค้าขนาดใหญ่

สำหรับการเดินหน้ายกระดับบริการในประเทศไทย Taobao_ประกาศพัฒนาประสบการณ์ช้อปปิ้งให้สอดคล้องกับพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคไทยมากขึ้น ภายใต้แนวคิด A Fully Localized Shopping Experience, End to End โดยมุ่งปรับปรุงบริการตั้งแต่การค้นพบสินค้า การเลือกซื้อ การชำระเงิน ไปจนถึงการจัดส่งสินค้าข้ามพรมแดน เพื่อสร้างประสบการณ์ซื้อสินค้าออนไลน์ที่สะดวกและเข้าถึงได้ง่ายยิ่งขึ้น

หนึ่งในแนวทางสำคัญคือ การยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้งาน (User Experience: UX) จำนวน 6 ด้าน โดย_Taobao มุ่งเปลี่ยนรูปแบบการซื้อสินค้าจากเดิมที่ผู้บริโภคต้องค้นหาสินค้าด้วยตนเอง (Search-based Shopping) ไปสู่การค้นพบสินค้า (Discovery Shopping) ผ่านระบบแนะนำสินค้าและการนำเสนอสินค้าที่สอดคล้องกับความสนใจของผู้ใช้งาน

หัวใจของแนวทางดังกล่าวคือ การนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาทำงานร่วมกับทีมคัดสรรสินค้า (Human Curation) เพื่อคัดเลือกร้านค้าและสินค้าที่เหมาะสม ก่อนนำเสนอผ่านช่องทาง DISCOVER ภายในแพลตฟอร์ม ซึ่งสะท้อนทิศทางการพัฒนา E-commerce ที่ให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ค้นพบสินค้า มากกว่าการพึ่งพาระบบค้นหาแบบเดิมเพียงอย่างเดียว

แนวทางดังกล่าวยังแสดงให้เห็นถึงการนำ AI เข้ามามีบทบาทในกระบวนการคัดเลือกและนำเสนอสินค้า โดยผสมผสานความสามารถของเทคโนโลยีในการประมวลผลข้อมูลเข้ากับการพิจารณาของมนุษย์ เพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องของสินค้าที่นำเสนอต่อผู้บริโภค

ขณะเดียวกัน_Taobao ยังประกาศยกระดับระบบชำระเงิน โดยเปิดให้ผู้บริโภคไทยสามารถชำระค่าสินค้าผ่าน PromptPay ได้อย่างเป็นทางการแล้ว เพิ่มทางเลือกในการชำระเงินที่สอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้บริการทางการเงินดิจิทัลของคนไทย และช่วยลดข้อจำกัดด้านช่องทางการชำระเงินในการซื้อสินค้าจากต่างประเทศ

อีกหนึ่งการเปลี่ยนแปลงสำคัญคือ การยกระดับระบบจัดการและจัดส่งสินค้า (Fulfillment Upgrade) โดย Taobao เปิดบริการจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่จากจีนมายังประเทศไทยโดยตรง ครอบคลุมสินค้าประเภทเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้านขนาดใหญ่ ซึ่งผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อและสั่งจัดส่งมายังประเทศไทยได้ภายในขั้นตอนการสั่งซื้อเดียว

การขยายขีดความสามารถด้าน Fulfillment ดังกล่าวมีส่วนช่วยเพิ่มประเภทสินค้าที่ผู้บริโภคไทยสามารถเข้าถึงผ่านแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะสินค้าที่มีข้อจำกัดด้านขนาดและการขนส่งระหว่างประเทศ ซึ่งเป็นหนึ่งในความท้าทายของธุรกิจ Cross-border E-commerce

การยกระดับบริการทั้งสามด้านสะท้อนกลยุทธ์ของ_Taobao ในการพัฒนาแพลตฟอร์มให้ตอบโจทย์ตลาดไทยอย่างครบวงจร ตั้งแต่การใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพการค้นพบสินค้า การเชื่อมต่อกับระบบชำระเงินในประเทศ ไปจนถึงการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านการจัดส่งสินค้า เพื่อรองรับการขยายตัวของธุรกิจ E-commerce ข้ามพรมแดนในประเทศไทย