archiveCustomer Experience

“อนาคตการแข่งขันทางธุรกิจไม่ได้อยู่ที่การสร้างประสบการณ์ให้มนุษย์เพียงอย่างเดียว แต่ต้องเตรียมพร้อมรับ AI Agent ที่สามารถค้นหา เปรียบเทียบ และตัดสินใจแทนลูกค้า แนวคิด Adaptive Experience อาจสามารถยกระดับ CX ไปสู่กลยุทธ์องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI 

“ตลาดค้าปลีกไทยที่มีการแข่งขันสูง แบรนด์จึงไม่ควรปล่อยให้ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ากระจัดกระจายอยู่แค่ในแอปพลิเคชันใดแอปหนึ่งอีกต่อไป แต่ควรเชื่อมทุกการสื่อสารให้ลื่นไหลไร้รอยต่อ ตั้งแต่ขั้นตอนการค้นหาสินค้าไปจนถึงการชำระเงิน

“ผลวิจัยล่าสุดจาก Accenture ชี้ความไม่พอใจของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น ลูกค้า 87% จะเลิกใช้บริการหลังได้รับประสบการณ์ไม่ดีเพียงครั้งเดียว และลูกค้าจำนวนมากยังมองว่าเทคโนโลยีทำให้ทุกอย่างซับซ้อนขึ้น แทนที่จะง่ายขึ้น

“Infobip เผยกุญแจสำคัญในการปฏิวัติวงการค้าปลีก ด้วยการใช้ Conversational AI เพื่อขจัดความซับซ้อนในยุคดิจิทัล

“เรียนรู้แนวคิด Human-Centered Design บนการเดินทาง 20 ปี ของโปรแกรมการดูแลลูกค้า AIS Serenade ที่พิสูจน์ความสำเร็จเป็น Brand Love ในใจลูกค้า

“ทรูบิสิเนส ผนึก อินโฟบิป เปิดตัวบริการ True CPaaS โซลูชันการสื่อสารยุคใหม่ ผสานเทคโนโลยี AI ปลดล็อกการสื่อสารแบบ omni-channel สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลที่เหนือระดับ

“เคทีซี โชว์ความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีบัตรเครดิต เปิดตัว บัตรเครดิตเคทีซี ดิจิทัล ครั้งแรกในไทยกับนวัตกรรมความปลอดภัยขั้นกว่าทั้งโลกออนไลน์และออฟไลน์ ไร้กังวลถูกโจรกรรมข้อมูล

“ALive Powered by AIA คว้ารางวัลจากเวที Celent Model Insurer Awards ประจำปี 2566 ในสาขา Customer Experience Transformation

“แบรนด์ต้องมองหาโซลูชันที่สามารถเข้ามาตอบโจทย์การทำ CX เป็นตัวช่วยของธุรกิจ เพื่อบริหารประสบการณ์ลูกค้าให้ทรงประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สามารถทำงานได้แบบเรียลไทม์ ด้วยเทคโนโลยี AI

“จากปัจจัยหลายๆ ประการ ทั้งโรคระบาด ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีดิจิทัล พฤติกรรมของลูกค้า ได้สร้างความต้องการและการเปลี่ยนแปลงอย่างไม่วันย้อนกลับ นี่คือ เทรนด์การสร้าง Customer Experience ที่ผู้เขียนคาดการณ์ไว้ถึงความสัมพันธ์ที่มีส่วนร่วมระหว่าง คน องค์กร ธุรกิจ และเทคโนโลยี