archiveCustomer Experience

“ALive Powered by AIA คว้ารางวัลจากเวที Celent Model Insurer Awards ประจำปี 2566 ในสาขา Customer Experience Transformation

“แบรนด์ต้องมองหาโซลูชันที่สามารถเข้ามาตอบโจทย์การทำ CX เป็นตัวช่วยของธุรกิจ เพื่อบริหารประสบการณ์ลูกค้าให้ทรงประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สามารถทำงานได้แบบเรียลไทม์ ด้วยเทคโนโลยี AI

“จากปัจจัยหลายๆ ประการ ทั้งโรคระบาด ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีดิจิทัล พฤติกรรมของลูกค้า ได้สร้างความต้องการและการเปลี่ยนแปลงอย่างไม่วันย้อนกลับ นี่คือ เทรนด์การสร้าง Customer Experience ที่ผู้เขียนคาดการณ์ไว้ถึงความสัมพันธ์ที่มีส่วนร่วมระหว่าง คน องค์กร ธุรกิจ และเทคโนโลยี

“เดอะมอลล์ กรุ๊ป เดินหน้ายุทธศาสตร์ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน ย้ายระบบ ERP ไปพับลิคคลาวด์ ทำ Seamless O2O ตามเป้าหมายสู่ Modernized Retail

“เซ็นทรัล รีเทล ยกระดับแพลตฟอร์มออมนิแชแนล โฉมใหม่ เพื่อมอบประสบการณ์เหนือระดับให้กับลูกค้า ตอกย้ำความเป็นผู้นำธุรกิจค้าปลีกของไทย ด้วยการผสานข้อมูลเชิงลึกจากช่องทางออฟไลน์ ออนไลน์

“บิทคับ ยกเครื่องระบบการดูแลประสบการณ์ของลูกค้า แก้ปัญหา การบริหารจัดการช่องทางติดต่อกับลูกค้าที่หลากหลาย โทรศัพท์ อีเมล แชต โซเชียลมีเดีย ได้ผล คอลล์เซ็นเตอร์มีประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้น 8%

“ธุรกิจที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าจะต้องเจาะลึกและทำความเข้าใจ 8 เทรนด์ด้านการสื่อสารทางธุรกิจที่จะเกิดขึ้นในปี 2565 เพื่อให้สามารถเติบโตอย่างยั่งยืน

“สรุปการลงทุนที่สำคัญเรื่องประสบการณ์ลูกค้าที่เกิดขึ้นในปี 2564 เป็น 3 แง่มุมสำคัญในการนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลรวมถึงตัวอย่างความสำเร็จของบริษัทที่ดำเนินการเรื่องนี้ได้อย่างถูกต้อง เชื่อว่าสามารถนำมาเป็นไกด์ไลน์สำหรับปี 65 ได้

“การมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า จะกลายเป็น หัวใจสำคัญของธุรกิจการดูแลสุขภาพยุคใหม่ ซึ่งมีองค์ประกอบและตัวช่วยหลายๆ ประการ โดยเฉพาะแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ