archiveสำนักงาน คปภ.

สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) จัดประชุมหารือแนวทางการลดข้อร้องเรียนด้านการประกันภัย ครั้งที่ 2/2568 ณ ห้องประชุมสถาบันวิทยาการประกันภัยระดับสูง ชั้น 2 สำนักงาน คปภ.ถนนรัชดาภิเษก เมื่อวันที่ 11–12 มิถุนายน 2568 โดยมีผู้แทนบริษัทประกันวินาศภัย และบริษัทประกันชีวิตทุกบริษัทเข้าร่วมประชุมรับฟังหารือแนวทางยกระดับมาตรฐานการให้บริการแก่ผู้เอาประกันภัย และผู้มีสิทธิเรียกร้องตามสัญญาประกันภัย การประชุมครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อลดข้อร้องเรียนและข้อพิพาท ตลอดจนส่งเสริมความโปร่งใสและความเป็นธรรมในการ คุ้มครองสิทธิของประชาชน

โดยมี คณานุสรณ์ เที่ยงตระกูล ผู้ช่วยเลขาธิการ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ เป็นประธาน การประชุม พร้อมด้วยผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ สายส่งเสริมและประกันภัยภูมิภาค เข้าร่วมประชุม เพื่อลดปัญหาที่เกิดขึ้น ทั้งในชั้นการพิจารณาและไกล่เกลี่ยข้อพิพาท ในชั้นพนักงานเจ้าหน้าที่ ในชั้นไกล่เกลี่ยข้อพิพาท และในชั้นผู้ชำนาญการ ซึ่งเป็นบุคคลภายนอกที่ขึ้นทะเบียนไว้ เพื่อให้บริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รวมถึงการระงับข้อพิพาทด้วยวิธีอนุญาโตตุลาการที่สามารถไกล่เกลี่ยในชั้นก่อนตั้งอนุญาโตตุลาการเพื่อลดข้อร้องเรียนให้เสร็จสิ้นโดยเร็ว

สำนักงาน คปภ. ได้เน้นย้ำความสำคัญของการลดข้อร้องเรียน พร้อมทั้งขอความร่วมมือจากแต่ละบริษัทให้ความสำคัญกับการติดตามและประเมินผลการให้บริการตามกรอบมาตรฐานระยะเวลาให้บริการ (SLA) อย่างจริงจัง โดยนำข้อมูลจาก ข้อร้องเรียนมาใช้เป็นตัวชี้วัด เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ พร้อมทั้งส่งเสริมความโปร่งใสในกระบวนการชี้แจงข้อเท็จจริงและการจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้เป็นไปตามกฎหมายและหลักความเป็นธรรม โดยเฉพาะในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการประกันภัยรถยนต์ไฟฟ้า ที่มีแนวโน้มปัญหาจากผู้ประกอบธุรกิจขายรถยนต์ไฟฟ้าที่มีลักษณะเฉพาะและความซับซ้อน เช่น การประเมินมูลค่าของรถยนต์ไฟฟ้าที่ลดลงอย่างรวดเร็ว และข้อจำกัดในการตรวจสอบข้อมูลเชิงเทคนิค ปัญหาการจัดอะไหล่รถยนต์ไฟฟ้าที่มี ความล่าช้าของผู้ประกอบธุรกิจรถยนต์ไฟฟ้า โดยสำนักงาน คปภ. มีแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการประสานข้อพิพาท ที่ขอให้บริษัทประกันภัยทำความเข้าใจปัญหาดังกล่าวต่อลูกค้า ผู้เอาประกันภัย และประชาชน

สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) จัด Workshop ร่วมกับ Moody’s Insurance ASEAN เพื่อเตรียมความพร้อมในการพัฒนามาตรฐานการกำกับ รองรับการเปลี่ยนแปลงด้านภูมิอากาศและภัยพิบัติ และยกระดับมาตรฐานการบริหารความเสี่ยงของอุตสาหกรรมประกันภัยไทย ให้สอดคล้องกับแนวปฏิบัติสากล ณ ห้องประชุมสถาบันวิทยาการประกันภัยระดับสูง สำนักงาน คปภ. (รัชดาภิเษก) กรุงเทพมหานคร

โดยมี ดร. อายุศรี คำบรรลือ ผู้ช่วยเลขาธิการ สายพัฒนามาตรฐานการกำกับ เป็นประธานเปิดการอบรม และมีพนักงานของสำนักงาน คปภ. ในส่วนภูมิภาคกว่า 30 จังหวัด เข้าร่วมผู้ช่วยเลขาธิการ สายพัฒนามาตรฐานการกำกับ กล่าวเพิ่มเติมว่า การจัดทำ Stress test เป็นส่วนหนึ่งของการประเมินความเสี่ยงและความมั่นคงทางการเงินของบริษัท Own Risk Solvency Assessment (ORSA) โดยเฉพาะในปัจจุบันการเปลี่ยนแปลงด้านภูมิอากาศ (Climate Change) เป็นภาวะที่บริษัทประกันภัยทั่วโลก จำเป็นต้องมีการเตรียมความพร้อมและรับมือกับผลกระทบที่เกิดขึ้นกับฐานะทางการเงินของบริษัท

โดยที่ผ่านมาสำนักงาน คปภ.ได้มีการรวมการทดสอบภาวะวิกฤตเรื่องภัยธรรมชาติ เป็นส่วนหนึ่งในการทดสอบ Stress Test มาตั้งแต่ปี 2561 ทั้งนี้ ในช่วงเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ประเทศไทยได้เผชิญกับภัยธรรมชาติที่ส่งผลกระทบในวงกว้าง คือ ภัยจากแผ่นดินไหว ที่ก่อให้เกิดความสูญเสียต่อเศรษฐกิจ (Economic Loss) ดังนั้น จึงเป็นเรื่องสำคัญที่สำนักงาน คปภ. ต้องจัดให้มีการเตรียมความพร้อมในการจัดทำ Climate Stress test

ซึ่งได้รับความร่วมมือจาก Moody’s Insurance ASEAN ซึ่งเป็นสถาบันจัดอันดับความน่าเชื่อถือทางการเงินที่มีชื่อเสียง มาร่วมจัดทำ Workshop ในหัวข้อ Strengthening Climate and Catastrophe Resilience เพื่อเสริมองค์ความรู้และให้ข้อมูลเกี่ยวกับ กฎระเบียบ การรับมือ และแนวทางปฏิบัติในการประเมิน Physical Risk และ Transitional Risk โดยวิทยากรผู้เชี่ยวชาญด้านภัยพิบัติทั้งอุทกภัยและภัยจากแผ่นดินไหว

“การจัด Workshop ร่วมกันระหว่าง สำนักงาน คปภ. และ Moody’s Insurance ASEAN ในครั้งนี้ นอกจากจะเป็นเวทีสำคัญในการแบ่งปันองค์ความรู้ให้กับผู้เข้าร่วมแล้ว ยังเป็นการสร้างความร่วมมือระดับหน่วยงานในระยะยาว เพื่อประสานความร่วมมือกับ    ทุกภาคส่วนประกันภัย ซึ่งอยู่ในจุดที่ต้องเตรียมความพร้อมเพื่อรับมือกับภัยความเสี่ยงที่มีความซับซ้อนมากขึ้น อันจะช่วยยกระดับมาตรฐานในการคาดการณ์ความเสี่ยงให้ดีขึ้น และจะช่วยสร้างอุตสาหกรรมประกันภัยไทยให้มีความยืดหยุ่น และแข็งแกร่งมากขึ้น เพื่อให้สามารถร่วมกันจัดการกับความท้าทายในอนาคต” ผู้ช่วยเลขาธิการ สายพัฒนามาตรฐานการกำกับ กล่าวในตอนท้าย

สำนักงานคณะกรรมการกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) ได้เข้าร่วมจัดนิทรรศการในงานวันคล้ายวันสถาปนากระทรวงการคลัง ครบรอบ 150 ปี ระหว่างวันที่ 1-3 พฤษภาคม 2568 ณ Hall 3-4 ชั้น G ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ งานวันคล้ายวันสถาปนากระทรวงการคลัง ครบรอบ 150 ปี จัดขึ้นภายใต้แนวคิด “MOF JOURNEY 150 ปี เส้นทางการคลังไทย” โดยมี พิชัย ชุณหวชิร รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง เป็นประธานในพิธี โดยมี วสุมดี วสีนนท์ รองเลขาธิการ ด้านกำกับคนกลางและประกันภัยภูมิภาค สำนักงาน คปภ. เป็นผู้แทนเข้าร่วมพิธีเปิดงาน

สำหรับไฮไลต์ของงานนี้ ประกอบด้วย การจัดแสดงนิทรรศการที่แบ่งออกเป็น 3 โซน ได้แก่ โซนอดีต นำเสนอประวัติ ความเป็นมาของกระทรวงการคลัง และหน่วยงานในสังกัดตลอด 150 ปี โซนปัจจุบัน แสดงบทบาทของหน่วยงานในยุคปัจจุบันที่มีต่อการพัฒนาเศรษฐกิจไทย และกิจกรรมการตอบคำถาม โซนอนาคต นำเสนอนวัตกรรมและเทคโนโลยีทางการเงินการคลังที่จะมีบทบาทในอนาคต นอกจากนี้ ยังมีกิจกรรมการเสวนาให้ความรู้ และการออกสลากกินแบ่งรัฐบาลนอกสถานที่ประจำงวดวันที่ 2 พฤษภาคมอีกด้วย

ในส่วนคูหานิทรรศการของสำนักงาน คปภ. นำเสนอประวัติความเป็นมา ภารกิจ ขององค์กร ตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน รวมถึงวิสัยทัศน์การดำเนินงานในอนาคต เพื่อให้ประชาชนและผู้เข้าร่วมงานได้เข้าใจเกี่ยวกับการประกันภัยและบทบาทของสำนักงาน คปภ. อย่างชัดเจน นอกจากนี้ ยังมีกิจกรรมที่น่าสนใจอีกมากมายภายในคูหานิทรรศการ อาทิ การตอบคำถามเพื่อรับของที่ระลึก การร่วมโหวตผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่น่าสนใจ เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการส่งเสริมการประกันภัย การบริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัย และการรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับประกันภัย โดยมีเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญคอยให้ข้อมูลและคำแนะนำ ซึ่งมีประชาชนให้ความสนใจเข้าร่วมกิจกรรมและขอรับคำปรึกษาเป็นจำนวนมาก

การเข้าร่วมงานครั้งนี้ นับเป็นโอกาสสำคัญในการประชาสัมพันธ์บทบาทและภารกิจของสำนักงาน คปภ. ต่อสาธารณชน หน่วยงานภาครัฐ และภาคเอกชน อันจะช่วยส่งเสริมความรู้ความเข้าใจด้านการประกันภัยให้แก่ประชาชน ทั้งนี้ สำนักงาน คปภ. ขอเชิญชวนประชาชน และผู้สนใจเข้าเยี่ยมชมคูหานิทรรศการ และร่วมกิจกรรมต่าง ๆ ของสำนักงาน คปภ. ได้ตลอดระยะเวลาการจัดงานตั้งแต่วันที่ 1-3 พฤษภาคม 2568

“สำนักงาน คปภ.ได้ติดตามสถานการณ์ น้ำท่วมภาคเหนืออย่างใกล้ชิด และมีความห่วงใยต่อความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินของพี่น้องประชาชนเป็นอย่างมาก