“Salesforce ผู้นำระดับโลกด้าน AI CRM จับมือกับ ChatGPT
เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ได้เปิดตัว “Agentforce Sales” นวัตกรรมล่าสุดในงาน Dreamforce ที่ผ่านมา ซึ่งเป็นระบบ CRM ที่ผสานเทคโนโลยี AI อัจฉริยะ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายให้รวดเร็ว แม่นยำ และเกิดผลสัมฤทธิ์สูงสุด โดยได้นำร่องใช้งานจริงกับทีมงานภายใน Salesforce และเห็นผลการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน
ปัญหาที่หลายคนพบเจอในการทำงานยุคดิจิทัลคือการต้องสลับหน้าจอระหว่างแอปพลิเคชันต่าง ๆ หรือที่เรียกว่า “Toggle Tax” ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาข้อมูลใน ChatGPT การอัปเดตข้อมูลใน Salesforce การตรวจสอบอีเมล หรือการดูปฏิทิน ทำให้เสียเวลาและประสิทธิภาพในการทำงาน
ChatGPT คือเครื่องมือ AI ที่พัฒนาโดย OpenAI ซึ่งรวบรวมองค์ความรู้ระดับโลกพร้อมความสามารถในการวิเคราะห์ สร้างสรรค์ และแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ใช้สามารถสอบถามได้หลากหลายหัวข้อ ตั้งแต่แนวโน้มการตลาดไปจนถึงการเขียนโปรแกรม
วันนี้ Salesforce นำความอัจฉริยะระดับโลกนี้มาผสานกับสิ่งที่สำคัญที่สุดในธุรกิจ นั่นคือ ความสัมพันธ์กับลูกค้า
Brandon Metcalf ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Asymbl กล่าวว่า “ด้วยแอป Agentforce Sales บน ChatGPT ทีมขายสามารถบริหารจัดการโอกาสการขายได้ตามลำดับความสำคัญ วางแผนบัญชีลูกค้า และอัปเดตข้อมูลใน Salesforce ได้ทันทีผ่านการแชท นี่จะเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายอย่างก้าวกระโดด”
แม้แต่ AI ที่ทรงพลังที่สุดก็ต้องเข้าใจบริบทเฉพาะของธุรกิจของผู้ใช้ ทั้งข้อมูลการขาย ประวัติลูกค้า และเป้าหมายทางธุรกิจ Agentforce Sales จึงนำข้อมูลสำคัญเหล่านี้มาผสานกับ ChatGPT ทำให้ผู้ใช้สามารถใช้ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจได้โดยตรงผ่าน ChatGPT
เราเชื่อในหลักการทำงานที่เรียบง่าย นั่นคือ Agentforce ต้องพร้อมอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกแพลตฟอร์มการทำงาน การผนวกรวมกับ ChatGPT ในครั้งนี้จึงเป็นก้าวสำคัญที่จะทำให้วิสัยทัศน์นี้เป็นจริง
นี่ไม่ใช่เพียงการเชื่อมต่อแอปธรรมดา แต่เป็นการปฏิวัติรูปแบบการทำงานครั้งใหม่ เมื่อ ChatGPT จับมือกับระบบ CRM ทำให้การทำงานชาญฉลาดขึ้นด้วยข้อมูลที่แม่นยำและเชื่อถือได้
Brandon Metcalf กล่าวเสริมว่า “ที่ผ่านมา การใช้ ChatGPT เพียงอย่างเดียวโดยไม่มี Salesforce ทำให้งานไม่ครบวงจร เพราะเราทำได้แค่พูดคุยเรื่องโอกาสทางธุรกิจ แต่ไม่สามารถดำเนินการต่อได้จริง วันนี้ ด้วย Agentforce Sales บน ChatGPT ทีมขายของเราสามารถทำทุกอย่างได้ในที่เดียว ทั้งจัดการยอดขาย วางแผนกลยุทธ์ลูกค้า และอัปเดตข้อมูลใน Salesforce ได้ทันทีผ่านการแชท นวัตกรรมนี้จะยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายอย่างก้าวกระโดด”
มาทำความเข้าใจว่า CRM ที่ทำงานผ่านระบบการสนทนาจะช่วยปรับเปลี่ยนการทำงานได้อย่างไร
- ก้าวข้ามขีดจำกัดของการคัดลอกและวางข้อมูลแบบเดิม
โดยปกติแล้ว การใช้ AI สำหรับงานขายมักต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง เช่น การคัดลอกประวัติจาก LinkedIn และข้อมูลบริษัท ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ยุ่งยากและไม่แน่นอนว่าจะได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ
ด้วยแอปพลิเคชัน Agentforce Sales ข้อมูลทั้งหมดพร้อมใช้งานได้ทันที เพียงผู้ใช้สอบถามว่า “แสดงรายชื่อลูกค้าใหม่ที่ยังไม่ได้ติดต่อ” แอปจะดึงข้อมูลล่าสุดจาก Salesforce มาแสดงโดยอัตโนมัติ โดยไม่จำเป็นต้องค้นหาหรือกรองข้อมูลให้ยุ่งยาก ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
- การจัดลำดับความสำคัญด้วยระบบอัจฉริยะ (ผสานพลังCRM และข้อมูลระดับโลก)
Agentforce Sales ได้สร้างปรากฏการณ์ใหม่ให้กับวงการ CRM ด้วยความสามารถที่ไม่เพียงจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลเชิงลึกจากทั่วโลกผ่านการทำงานร่วมกับ ChatGPT
ระบบจะช่วยวิเคราะห์และจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายโดยประมวลผลข้อมูลแบบองค์รวม ไม่เพียงพิจารณาจากคะแนนลูกค้าเท่านั้น แต่ยังวิเคราะห์ปัจจัยรอบด้าน ทั้งสถานะการขายโดยรวม สภาวะตลาด และข่าวสารที่เกี่ยวข้อง เพื่อระบุจังหวะเวลาที่เหมาะสมในการติดต่อลูกค้าแต่ละราย
ระบบจะผสานการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลธุรกิจภายในองค์กร เข้ากับองค์ความรู้จากภายนอก เพื่อสร้างคำแนะนำที่เหนือกว่าการใช้ระบบใดระบบหนึ่งเพียงอย่างเดียว
- การทำงานที่รวดเร็วทันความคิด
แม้การสนทนาจะมีความสำคัญ แต่การปิดการขายคือเป้าหมายสูงสุด Agentforce Sales ที่ทำงานร่วมกับ ChatGPT จึงถูกออกแบบให้ไม่เพียงโต้ตอบกับผู้ใช้ แต่ยังสามารถดำเนินการครบวงจรตั้งแต่การค้นหาลูกค้าไปจนถึงการปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มอบงานประจำให้ระบบดำเนินการ (Delegate the Busy Work): ให้ระบบจัดการส่งอีเมลถึงลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญรองลงมา เพียงแค่บอก ChatGPT: “@Agentforce Sales, assign the other 4 leads to my Engagement Agent” ระบบจะดำเนินการให้ ขณะที่ผู้ใช้สามารถมุ่งความสำคัญไปที่ลูกค้าหลัก
- อัปเดตข้อมูลทันที (Update Records Instantly): หลังจากการสนทนา ผู้ใช้เพียงแค่พิมพ์ “Update the opportunity to Closed Won” ระบบจะอัปเดตข้อมูลให้ทันที โดยไม่ต้องเข้าไปในระบบและคลิกหลายครั้ง
- กลยุทธ์ที่ตอบโจทย์ทันที (Instant Strategy): ด้วยระบบ Agentforce Sales ผู้ใช้สามารถขอรับแผนกลยุทธ์บัญชีลูกค้าที่สมบูรณ์ครบถ้วน ครอบคลุมถึงลำดับความสำคัญ KPI ความเสี่ยง และโอกาสการเติบโต โดยระบบจะจัดทำและบันทึกลงใน Salesforce ให้ทันที
- ความมั่นใจด้านความปลอดภัยสำหรับองค์กรในการใช้งานแอปพลิเคชัน
แม้ใช้งานผ่านอินเตอร์เฟซ ChatGPT แต่ข้อมูลจะถูกจัดการโดย “Agentforce Trust Layer” ซึ่งเป็นช่องทางแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ปลอดภัยและสองทาง เพื่อให้คำแนะนำที่พร้อมใช้งานทางธุรกิจ และข้อมูลของผู้ใช้เป็นของตนเองแต่เพียงผู้เดียว โดยเข้าถึงเฉพาะข้อมูลที่ผู้ใช้มีสิทธิ์เข้าถึงในแอปที่เชื่อมต่อ เช่นเดียวกับแอปอื่น ๆ ของ ChatGPT ที่เคารพสิทธิ์การเข้าถึงที่มีอยู่
